紹介は顧客満足では起きない。

公開日： 2023/09/05 : 最終更新日：2023/09/05 工務店集客

こんにちは。
顧客満足度の向上は多くの企業が追求している目標でしょう。
しかし、顧客満足を達成するだけでは、
本当に継続的な成功や口コミリピートを確保するのは難しいことがあります。

多くの企業は、顧客の期待に応えて商品やサービスを提供し、
顧客満足を確保しているでしょう。しかし、顧客が単に満足しているだけでは、
口コミリピートや業績向上には繋がりにくいことがあります。

その理由は、顧客が単なる満足を越えて、感動を求めているからです。
何かを買ったり、サービスを受けたりする際、
私たちは顧客として単に商品やサービスを受け取るだけでなく、
感情や経験も一緒に得たいと考えます。

顧客は、驚きや感動を求め、その結果、満足度を超えた体験を望んでいます。
顧客から感謝の手紙や葉書、メールが届くような工務店や企業は、
感動的な経験を提供している典型例です。
また、お客様がプレゼントを持ってくる、
自発的に口コミやSNSで情報を発信してくれる、
紹介受注やリピーターの割合が高いなど、
これらの指標は、顧客の感動的な経験があることを示しています。

逆に言えば、このような成果を達成するためには、
次のようなアプローチが考えられます。
顧客中心のアプローチ: 顧客の期待や要望を徹底的に理解し、
それを超えた体験を提供するための努力を行う。

感謝と信頼の築き方: お客様への感謝を表すことは大切です。
信頼を築き、長期的な関係を構築することが重要です。
情報発信とコミュニケーション: お客様と積極的なコミュニケーションを取り、
感想や意見を聞き、改善に役立てる。

品質と価値の提供: 製品やサービスの品質を保ち、
お客様に適切な価値を提供する。
これから、このようなアプローチを実践する工務店や企業は、
競争の中で成功し、顧客満足を超えた感動を提供することで、
リピート顧客を獲得し、持続的な繁栄を実現できるでしょう。
また、社員の満足度も高まり、
組織全体が成長し続けることでしょう。
これらの目標に向かって前進することは、魅力的な挑戦ですね。
確かに、顧客感動を提供し、
リピーターを増やし、企業の繁栄を促進するためには、
以下の点を考慮し、戦略を展開することが重要です。

顧客の声を尊重: 顧客からのフィードバックや要望を真摯に受け止め、
それを実行に移すことが重要です。
顧客は自分の意見が尊重されることを望みます。

カスタマイズされた体験: 顧客ごとに異なるニーズや希望を理解し、
カスタマイズされたサービスや製品を提供することで、
顧客感動を高めることができます。

情報共有と透明性: お客様に対して情報を共有し、
透明性を持つことで、信頼感を築きます。

価格やプロジェクト進捗について率直にコミュニケーションを取りましょう。
教育と価値提供: お客様に対して、
提供する製品やサービスの価値を明確に伝え、
教育的な要素を持たせることで、感動的な体験を提供できます。
長期的な関係構築: 一度の取引だけでなく、

長期的な関係を築くことを目指しましょう。
お客様が信頼し、継続的に利用したくなるような
パートナーシップを育んでください。
社員の満足度向上: 社員が満足して働く環境を整え、
彼らがお客様に対して最高のサービスを提供できるようにサポートしましょう。
満足した社員は、お客様に対するサービスにポジティブな影響を及ぼします。

このようなアプローチを取ることで、
小規模な工務店や企業でも成功し、長期的な成長を実現できるでしょう。
また、お客様に感動的な経験を提供することで、

リピート顧客が増え、
口コミが広がり、繁盛する可能性が高まります。
そして、社員の満足度向上により、
組織全体が良い方向に向かうことでしょう。
最終的に、お客様との深いつながりを築き
、
共に成長し、満足度を超えた感動を提供することが、
現代の競争環境で成功するための鍵となります。
工務店や企業として、これらの原則に従って挑戦し、
繁栄する未来を築いていってください。

この記事を書いた人
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石川博信

2009年ジーレックスジャパン株式会社創業。日本の文化や歴史好き。小学校時代は通信簿で「オール１」の落ちこぼれ。日本にある素晴らしいものごとを国内外に広めていきたい。それが私たちの想いです。長い歴史と四季のある気候に育まれた日本文化は、国内では衰退しつつある一方で、海外では日本の食文化、武道、芸道からコミック・アニメまでその愛好者は増加しています。国内においては、日本の持つ素晴らしいものごとを見直し、海外においては、様々な商品にある歴史、ストーリー、想いを伝えていく。日本のものごとが国内外へ広がり、その中で日本の文化や精神性に触れる機会を多く創出し、日本の素晴らしさを知って頂く事が、日本そして人類にとってもより良い社会へ繋がると考えております。

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